Guía de preguntas y respuestas...
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de J&T Express e iMile principalmente.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío depende de tu ubicación y del peso del pedido.
✨ En compras a partir de $399 MXN, el envío es completamente gratis.
Si tu pedido es menor a ese monto, el costo se calculará automáticamente al ingresar tu código postal durante el proceso de compra.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de guía y el enlace de rastreo correspondiente a J&T Express, iMile u otra paquetería.
¿Qué hago si mi producto llega dañado o defectuoso?
Por favor, contáctanos tan pronto como recibas el paquete y detectes algún problema.
Te pediremos fotos del producto y del empaque para evaluar el caso y ofrecerte una solución rápida: reposición, reparación o reembolso, según corresponda.
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí, aceptamos cambios o devoluciones bajo ciertas condiciones: el producto debe estar sin uso, en su empaque original y dentro del plazo establecido.
Solo necesitas contactarnos para iniciar el proceso y recibir las instrucciones correspondientes.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard), transferencias bancarias (SPEI) y pagos en establecimientos participantes como Oxxo.
Elige la opción que te resulte más cómoda al finalizar tu compra.
¿Cómo sé si un producto está disponible?
En la página de cada artículo verás su disponibilidad: “Disponible”, “Agotado” o “Últimas unidades”.
Si el producto que te interesa está agotado, puedes activar la opción de notificación por correo para saber cuando vuelva a estar disponible.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?
Tienes hasta 7 días hábiles desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución o cambio.
Pasado este tiempo, no podremos procesar solicitudes, salvo casos especiales previamente autorizados.